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Borcart , estamos comprometidos a brindar carros eléctricos de alta calidad y un soporte excepcional a nuestros clientes globales. Esta política describe nuestros procedimientos para inspecciones de envío y cobertura de garantía para garantizar que su inversión esté protegida.
1. Inspección y reclamaciones por daños durante el envío Para garantizar la integridad de su vehículo, realice una inspección minuciosa en el momento de la entrega.
Período de inspección: el comprador debe inspeccionar los carros dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.
Informar de daños: si se descubre algún daño (probablemente causado durante el tránsito), el comprador debe notificar al equipo de servicio de Borcart de inmediato.
Evidencia requerida: Para procesar un reclamo, el comprador debe proporcionar:
1. Borrar fotografías o vídeos de la placa de identificación de las piezas/carros dañados.
2.Fotos del Número de Sello del Contenedor y del embalaje exterior antes de la descarga.
3. Una copia del conocimiento de embarque (B/L) con las excepciones señaladas (si corresponde).
Reclamaciones tardías: Se puede considerar que los daños informados después del período de inspección de 5 días ocurrieron durante el almacenamiento o el uso y es posible que no estén cubiertos por el reclamo por daños de envío.
2. Cobertura de garantía limitada Borcart proporciona una garantía estructurada basada en los componentes específicos del vehículo. El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega/factura.
A. Garantía limitada de 5 años
Batería de litio: Garantizada contra defectos de fabricación y caída de capacidad más allá de los estándares de la industria por un período de cinco (5) años.
B. Garantía limitada de 1 año Los siguientes componentes están cubiertos por un período de un (1) año:
Sistema de energía: Batería de plomo-ácido, motor, controlador electrónico, convertidor de CC.
Chasis y estructura: componentes del bastidor y del chasis, conjunto del eje motriz.
Dirección y control: conjunto del mecanismo de dirección, pantalla/panel de instrumentos.
Carga: Cargador de batería.
3. Exclusiones de la garantía Las siguientes condiciones NO están cubiertas por la garantía:
Desgaste por uso: elementos de desgaste normal que incluyen, entre otros, neumáticos, pastillas de freno, asientos, tapetes y bombillas.
Uso Incorrecto: Daños resultantes de accidentes, colisiones, sobrecargas o uso en entornos para los cuales el vehículo no fue diseñado.
Negligencia: Daños causados por falta de mantenimiento programado (por ejemplo, el desuso prolongado o la no conducción del vehículo pueden causar daños a la batería).
Modificaciones no autorizadas: Cualquier alteración realizada al sistema eléctrico, motor o chasis sin el consentimiento por escrito de Borcart.
4. Cómo obtener servicio de garantía Si un componente cubierto falla durante el período de garantía:
1.Envíe un reclamo: comuníquese con su representante de ventas de Borcart o con nuestro equipo de soporte técnico con el número de serie del carrito.
2.Soporte de diagnóstico: nuestros ingenieros proporcionarán diagnósticos remotos mediante fotos o videollamadas.
3.Reemplazo de pieza: Si se confirma que una pieza está defectuosa, Borcart proporcionará la pieza de reemplazo. Nota: Los costos de mano de obra local para la instalación y los costos de envío de piezas pueden estar sujetos a los términos específicos de su acuerdo de compra.
Sitio web de Guangzhou Borcart Electric Vehicle Co., Ltd.:
www.borcart.com
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